Preguntas frecuentes cubiertas en este artículo:
¿Qué significan los diferentes estados de pedido?
¿Cómo puedo rastrear el progreso de mi pedido?
¿Qué sucede si hay un problema con mi pedido?
¿Puedo cancelar un pedido?
Estados de pedido
Cada pedido realizado en la plataforma tendrá diferentes estados que rastrean su progreso.
A continuación se presenta un desglose de lo que significa cada estado:
Estado del pedido | Descripción |
Nuevo | El pedido acaba de ser realizado y registrado en el sistema. |
En proceso | El proveedor está revisando el pedido y el sistema está validando los detalles. |
Pendiente | El pedido requiere atención. Esto generalmente se aplica a pedidos de producción cuando se necesitan actualizaciones o cambios antes de continuar (por ejemplo, ajustes de cronograma, disponibilidad de materiales o solicitudes personalizadas). |
Enviado | El pedido ha sido enviado por el proveedor. En esta etapa, tendrás un número de seguimiento disponible en tu página de pedidos. |
Entregado | El pedido ha sido recibido en la dirección de entrega especificada. |
Cancelado | El pedido fue cancelado, ya sea por ti o por el proveedor. |
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si experimentas un problema con un pedido en cualquier etapa:
Puedes utilizar el ícono de chat (?) en la esquina inferior derecha de la plataforma para acceder a nuestro soporte AI disponible 24/7. A través del chat, puedes:
Obtener asistencia automatizada
Enviar un ticket de soporte
Hablar con un representante cuando uno esté disponible
Si prefieres, desplázate hasta el pie de página de la plataforma y haz clic en Contáctanos para comunicarte directamente con la administración de la plataforma. Un miembro del equipo se pondrá en contacto para ayudar a resolver el problema lo más rápido posible.
