Cómo Maneja Tengiva Su Dinero
Comprender cómo funcionan los pagos es esencial para gestionar su flujo de caja y planificación financiera. Esta guía explica todo sobre cómo Tengiva procesa los pagos, mantiene los fondos, gestiona las divisas y maneja los retiros.
La Versión Sencilla
Pedidos en stock (Procesados a través de Tengiva):
Usted establece los precios en su moneda
Los compradores pagan en USD
Fondos garantizados durante 20-60 días (dependiendo del método de pago)
Usted retira cuando esté listo
Cotizaciones de Producción:
Facturado directamente entre usted y su comprador
Tengiva no manipula el dinero
Sin tarifas de procesamiento
Cómo Funcionan los Pagos: Paso a Paso
Paso 1: Usted Establece Sus Precios
Usted fija el precio de sus productos en la moneda que prefiera—euro, dólar estadounidense, peso colombiano u otra moneda que elija. Esta es su moneda de trabajo en el sistema Tengiva.
Ejemplo: Un proveedor europeo fija el precio de la camiseta de algodón a 25 EUR por metro.
Paso 2: Conversión de Moneda Semanal
Cada semana, Tengiva convierte sus precios a USD a las tasas de mercado actuales. Esto asegura que los compradores vean precios estables y predecibles mientras sus precios se mantienen actualizados con las fluctuaciones de las tasas de cambio.
Su tablero muestra ambos:
Su precio en la moneda elegida
Equivalente actual en USD
Ejemplo: 25 EUR se convierten aproximadamente en 27.50 USD a la tasa de conversión semanal.
Paso 3: El Comprador Compra en USD
Cuando un comprador realiza un pedido, ve y paga el precio en USD. La tasa de cambio en el momento de la compra se bloquea y se registra en la transacción.
Ejemplo: El comprador ordena 100 metros a 27.50 USD/metro = $2,750 USD en total.
Paso 4: La Factura Muestra Ambas Divisas
Su registro de transacción y factura muestran:
Su precio original (25 EUR/metro)
Equivalente en USD al momento de la venta (27.50 USD/metro)
Tasa de cambio utilizada (1 EUR = 1.10 USD en el momento de la transacción)
Esto ayuda a su equipo de contabilidad a conciliar transacciones en su moneda local mientras rastrean los montos en USD realmente recibidos.
Paso 5: Fondos Retenidos en Cuenta Fiduciaria en USD
Todos los fondos se retienen de manera segura en una cuenta fiduciaria en USD. Esta cuenta está:
Completamente separada de las cuentas operativas de Tengiva
Mantenida por una institución financiera regulada
Auditada y en cumplimiento con estándares internacionales de pago
Protegida en el improbable caso de problemas comerciales en Tengiva
Períodos de retención:
Pagos con tarjeta de crédito: 20 días después de la confirmación de entrega
Pagos por factura mensual (clientes grandes): 60 días desde la fecha de compra
Por qué existen los períodos de retención:
Asegura que los compradores reciban sus pedidos como se prometió
Protege contra fraudes y contracargos
Permite que se detecten y resuelvan problemas de calidad
Práctica estándar de la industria para transacciones en mercados
Paso 6: Fondos Disponibles para Retiro
Después del período de retención, los fondos se vuelven disponibles para retiro. Usted puede retirar en más de 100 monedas según sus necesidades de preferencia y flujo de efectivo.
Su tablero muestra:
Saldo disponible (en USD)
Valor estimado en su moneda (actualizado diariamente)
Fondos pendientes (aún en período de retención)
Historial de retiros
Estrategia de Gestión de Divisas
Comprendiendo la Exhibición de Divisas en su Tablero
Su Panel de Precios: Muestra sus productos en la moneda que eligió (por ejemplo, 25 EUR/metro)
Su Tablero de Ventas: Muestra transacciones en USD (los fondos realmente retenidos) con referencia a su moneda original
Su Saldo Disponible: Mostrado en USD con "Valor estimado: [Su Moneda]" mostrado debajo
Vista Ejemplo del Tablero:
Disponible para Retiro: 900 USD
Valor estimado: 820 EUR (a la tasa actual 1 USD = 0.91 EUR)
Estrategia de Retiro Inteligente
Agrupe sus retiros para minimizar el impacto de las tarifas fijas del procesador (1-10 USD por retiro):
Retire $100 → La tarifa representa 1-10% de su retiro
Retire $1,000 → La tarifa representa 0.1-1% de su retiro
Retire $5,000 → La tarifa representa 0.02-0.2% de su retiro
Cuanto más use el software, mejorará su tasa de retiro.
Proceso de Retiro
Cómo Retirar Fondos
Inicie sesión en su tablero de Tengiva
Navegue a Pagos → Retirar Fondos
Ingrese el monto del retiro (mínimo $100 USD)
Seleccione su moneda preferida (más de 100 monedas disponibles)
Confirme los detalles de la cuenta bancaria (pre-configurado durante la integración)
Envíe la solicitud de retiro
Plazo de Transferencia Bancaria
Transferencias Domésticas en USD (bancos de EE.UU.): 2-3 días hábiles
Transferencias Internacionales: 3-5 días hábiles
Tengiva admite retiros en más de 100 monedas. La tasa de cambio se aplica en el momento del retiro según las tasas de mercado actuales.
Tarifas
Tarifas del Procesador: Nuestro procesador de pagos cobra de 1-10 USD por transacción de retiro, deducido automáticamente de su monto de retiro.
Ejemplo:
Usted solicita retiro: $1,000 USD
Tarifa del procesador: -$5 USD
Transferencia neta a su banco: $995 USD
Su estado de transacción muestra el desglose completo. Recomendamos agrupar múltiples ventas en menos retiros para minimizar estas tarifas (por ejemplo, retiros mensuales = 12 tarifas/año vs. semanales = 52 tarifas/año).
Documentación Fiscal y Reportes
Su tablero de Tengiva proporciona un historial completo de transacciones, incluyendo fechas, productos, cantidades, precios (tanto en su moneda como en USD), tasas de cambio, información del comprador y detalles de pago.
Consulte a su contador para los requisitos de reporte fiscal en su jurisdicción.
Reembolsos y Disputas
Proceso de Garantía de Calidad
Durante el Período de Retención: Si un comprador reporta un problema de calidad o no entrega durante el período de retención, Tengiva investiga. Los fondos permanecen en custodia hasta la resolución.
Este período de retención existe para asegurar que los compradores reciban sus pedidos en la calidad prometida. Protege a ambas partes permitiendo tiempo para que surjan problemas antes de que se liberen los fondos.
Importante: Este es un entorno B2B donde los compradores pueden pedir muestras y volúmenes más pequeños antes de comprometerse a compras más grandes. No se aceptan devoluciones una vez finalizado el período de retención y se haya confirmado la calidad.
Proceso de Disputa
El comprador presenta una disputa con evidencia (fotos, documentos de envío, etc.)
Usted responde dentro de las 48 horas con su evidencia
Tengiva revisa ambas partes y los registros de transacción
Se toma una decisión dentro de 5-7 días hábiles
Los fondos se liberan a la parte apropiada
Protección contra Contracargos
Los contracargos de tarjetas de crédito están cubiertos por el 3% de la tarifa de procesamiento de pago. Si un comprador inicia un contracargo:
Tengiva maneja toda la comunicación con la compañía de la tarjeta de crédito
Usted proporciona evidencia (confirmación de envío, especificaciones del producto, comunicación con el comprador)
Tengiva combate el contracargo en su nombre
Si gana, recibe el pago completo
Si pierde, los fondos se devuelven al comprador
Esta protección es la razón por la que existe el período de retención— reduce considerablemente el riesgo de contracargo.
Seguridad y Cumplimiento
Protección de la Cuenta Fiduciaria
Sus fondos se mantienen en una cuenta fiduciaria regulada, completamente separada del capital operativo de Tengiva. Esto significa:
Su dinero no puede ser utilizado para operaciones comerciales de Tengiva
Sus fondos están protegidos incluso si Tengiva enfrenta dificultades financieras
Las cuentas fiduciarias son auditadas regularmente por reguladores financieros
Protocolos de seguridad estándar de la industria protegen todas las transacciones
Prevención de Fraude
Tengiva monitorea todas las transacciones por:
Patrones de compra inusuales
Comportamiento de comprador de alto riesgo
Direcciones de envío sospechosas
Revisiones de velocidad (demasiados pedidos demasiado rápido)
Cruce de información con bases de datos de fraude conocidas
Se le notifica de inmediato sobre cualquier transacción marcada.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo cambiar mi moneda de precios preferida después de empezar?
R: Sí, pero solo afecta a las nuevas listas de productos. Los productos existentes permanecen en su moneda original. Contacte al soporte para agregar una nueva moneda a su cuenta.
P: ¿Qué pasa si el USD colapsa o se vuelve inestable?
R: Tengiva monitorea continuamente la estabilidad de la moneda y se reserva el derecho de cambiar la moneda de retención si el USD se vuelve inadecuado. Los proveedores serían notificados 90 días antes de cualquier cambio.
P: ¿Puedo recibir pagos en criptomonedas?
R: No actualmente. Todos los retiros son transferencias bancarias en monedas tradicionales.
P: ¿Qué sucede con los intereses acumulados en los fondos en la cuenta fiduciaria?
R: Los intereses de la cuenta fiduciaria (si los hay) compensan los costos operativos de mantener la cuenta fiduciaria. No se paga interés a proveedores individuales.
P: ¿Puedo acelerar el período de retención proporcionando pruebas adicionales de entrega?
R: No. Los períodos de retención están estandarizados para todos los proveedores para asegurar equidad y proteger la experiencia del comprador. Las excepciones crearían complejidad operativa y potenciales problemas de discriminación.
P: ¿Qué pasa si mi banco rechaza la transferencia?
R: Los fondos permanecen en su saldo disponible. Se le notificará el rechazo y podrá actualizar los detalles del banco o intentarlo de nuevo. No se pierde ningún fondo.
P: ¿Necesito una cuenta bancaria comercial o puedo usar una personal?
R: Puede usar cualquiera de ellas, pero recomendamos encarecidamente una cuenta comercial para:
Contabilidad y reportes fiscales más claros
Apariencia profesional
Seguimiento más fácil de gastos empresariales
Potenciales ventajas fiscales (consulte a su contador)
P: ¿Qué tasa de cambio se utiliza cuando retiro?
R: Tengiva soporta retiros en más de 100 monedas. Al retirar, selecciona su moneda preferida y se aplica la tasa de cambio en ese momento basada en las tasas de mercado actuales.
P: ¿Puedo mantener fondos en mi saldo en USD indefinidamente?
R: Sí. No hay obligación de retirar. Algunos proveedores mantienen un saldo en USD como cobertura contra la volatilidad de su moneda local.
P: ¿Cuál es el monto máximo de retiro?
R: No hay máximo. Retire todo su saldo disponible si lo desea. El mínimo es de $100 USD por retiro.
P: ¿Puedo dividir un retiro en varias cuentas bancarias?
R: No. Cada retiro va a una sola cuenta bancaria pre-configurada. Puede cambiar su cuenta principal en cualquier momento.
¿Necesita Ayuda?
Soporte de Pagos: payments@tengiva.com
Tiempo de Respuesta: Dentro de las 24 horas (en días hábiles)
Última Actualización: Enero 2026Versión: 1.0
