Preguntas frecuentes cubiertas en este artículo:
¿Puedo devolver un textil que compré?
¿Qué sucede si recibo un producto o cantidad incorrecta?
¿Quién se encarga de los reembolsos en la plataforma?
¿Cómo reporto un artículo defectuoso o incorrecto?
¿Están garantizados los reembolsos si algo sale mal?
Política de devolución para compradores
Todas las ventas son finales. Al igual que los artículos de uso personal, los textiles no se pueden devolver una vez comprados.
Si no está seguro de comprometerse con el mínimo de 5 metros, le recomendamos ordenar primero una muestra desde la página del producto. Esto ayuda a asegurar que el textil cumpla con sus expectativas en términos de textura, color y calidad.
¿Cuándo se aceptan devoluciones o reembolsos?
Los reembolsos o reemplazos solo se ofrecen si el producto que recibe no coincide con su pedido.
Es decir, recibió un artículo completamente diferente al que ordenó.
Solo en estos casos emitiremos un reembolso o trabajaremos con el proveedor para obtener el textil correcto.*
*La resolución se determinará según las especificidades del caso.
Cómo reportar un problema
Si hay algo incorrecto con su pedido, por favor envíe un correo electrónico a help@tengiva.com e incluya:
Su información de compra original (simplemente puede reenviar el correo electrónico de confirmación del pedido)
Una foto clara de lo que recibió
Una breve explicación del problema
El equipo de soporte de Tengiva revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted con prontitud.
