FAQ couverts dans cet article
Paiements
Commandes & expédition
Retours & remboursements
Paiements
Pourquoi mon paiement est-il rejeté ?
Cela se produit généralement lorsque la carte n'est pas prise en charge ou lorsque l'adresse de facturation ne correspond pas.
→ Apprenez comment résoudre les problèmes de paiement
Puis-je utiliser mon propre compte de livraison ?
Oui. Vous pouvez connecter un compte DHL, UPS ou FedEx pour accéder à de meilleurs tarifs lors du paiement.
→ Apprenez à connecter votre compte de livraison
Commandes & expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Allez à Mon Compte > Commandes et cliquez sur “Suivre” à côté de la commande (une fois qu'un numéro de suivi est ajouté).
→ En savoir plus sur le suivi de votre commande
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Vérifiez votre lien de suivi sous Mes Commandes.
Contactez votre fournisseur ou le support plateforme pour plus d'informations.
Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma commande ?
Utilisez le Messenger 24/7 (coin inférieur droit de la page, cliquez sur l'icône ‘?’). Vous pouvez aussi soumettre un ticket de support ou contacter l'administrateur de la plateforme via la page Contactez-nous.
→ En savoir plus sur les options de support
Comment puis-je vérifier un produit avant de l'acheter ?
Chaque produit listé sur la plateforme a été authentifié. Les fournisseurs doivent soumettre un échantillon physique de chaque textile qu'ils souhaitent publier, ceci est requis pour que notre fournisseur de technologie photographie, numérise et vérifie que le produit existe et respecte les normes de qualité.
Vous pouvez également commander des échantillons (2,50 $ chacun) ou tester de petits lots à partir de 5 mètres avant de vous engager pour une commande plus importante.
Vos produits respectent-ils les normes de sécurité et de qualité ?
Oui. Tous les produits listés sont conformes aux normes internationales de qualité, sociales et environnementales.
→ Consultez nos directives de qualité
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'acceptons pas les retours sauf si l'article reçu est complètement différent de celui commandé.
→ En savoir plus sur notre politique complète de retour et de remboursement
Quelles protections sont en place si un article ne correspond pas à la description ?
Avertissez immédiatement l'administrateur de la plateforme en utilisant la page Contactez-nous (située dans le pied de page) pour ouvrir un dossier.
