FAQs couvertes dans cet article :
Que signifient les différents statuts de commande ?
Comment puis-je suivre l'avancée de ma commande ?
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
Puis-je annuler une commande ?
Statuts de commande
Chaque commande passée sur la plateforme aura différents statuts qui suivent son avancement.
Voici un aperçu de ce que signifie chaque statut :
Statut de commande | Description |
Nouveau | La commande vient d'être passée et enregistrée dans le système. |
En traitement | Le fournisseur examine la commande et le système valide les détails. |
En attente | La commande nécessite une attention particulière. Cela s'applique généralement aux commandes de production lorsque des mises à jour ou des modifications sont nécessaires avant de poursuivre (par ex., ajustements de calendrier, disponibilité des matériaux ou demandes sur mesure). |
Expédiée | La commande a été expédiée par le fournisseur. Un numéro de suivi sera disponible sur votre page de commande à ce stade. |
Livrée | La commande a été reçue à l'adresse de livraison spécifiée. |
Annulée | La commande a été annulée, soit par vous soit par le fournisseur. |
Besoin d'aide avec votre commande ?
Si vous rencontrez un problème avec une commande à n'importe quelle étape :
Vous pouvez utiliser l'icône en bas à droite (?) de la plateforme pour accéder à notre support IA 24/7. Via le chat, vous pouvez :
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Soumettre un ticket de support
Parler à un représentant lorsque l'un est disponible
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