Comment Tengiva Gère Votre Argent
Comprendre comment fonctionnent les paiements est essentiel pour gérer votre flux de trésorerie et votre planification financière. Ce guide explique tout sur la façon dont Tengiva traite les paiements, conserve les fonds, gère les devises et traite les retraits.
La Version Simplifiée
Commandes en Stock (Traitement via Tengiva) :
Vous fixez les prix dans votre devise
Les acheteurs paient en USD
Fonds conservés en toute sécurité pendant 20 à 60 jours (selon le mode de paiement)
Vous retirez lorsque vous êtes prêt
Devis de Production :
Facturé directement entre vous et votre acheteur
Tengiva ne touche pas l'argent
Aucun frais de traitement
Comment Fonctionnent les Paiements : Étape par Étape
Étape 1 : Vous Fixez Vos Prix
Vous fixez le prix de vos produits dans votre devise préférée—euro, dollar américain, peso colombien ou toute autre devise de votre choix. C'est votre devise de travail dans le système Tengiva.
Exemple : Un fournisseur européen fixe le prix du jersey en coton à 25 EUR par mètre.
Étape 2 : Conversion Hebdomadaire des Devises
Chaque semaine, Tengiva convertit vos prix en USD aux taux de marché actuels. Cela garantit que les acheteurs voient des prix stables et prévisibles tout en maintenant vos prix à jour avec les fluctuations des taux de change.
Votre tableau de bord montre les deux :
Votre prix dans votre devise choisie
Équivalent en USD actuel
Exemple : 25 EUR se convertit approximativement à 27,50 USD au taux de conversion hebdomadaire.
Étape 3 : L'Acheteur Achète en USD
Lorsqu'un acheteur passe une commande, il voit et paie le prix en USD. Le taux de change au moment de l'achat est verrouillé et enregistré sur la transaction.
Exemple : L'acheteur commande 100 mètres à 27,50 USD/mètre = 2 750 USD au total.
Étape 4 : La Facture Montre les Deux Devises
Votre relevé de transaction et votre facture montrent :
Votre prix d'origine (25 EUR/mètre)
Équivalent en USD au moment de la vente (27,50 USD/mètre)
Taux de change utilisé (1 EUR = 1,10 USD au moment de la transaction)
Cela aide votre équipe comptable à réconcilier les transactions dans votre devise locale tout en suivant les montants en USD effectivement reçus.
Étape 5 : Fonds Conservés dans un Compte Fiduciaire USD
Tous les fonds sont conservés en sécurité dans un compte fiduciaire en USD. Ce compte est :
Complètement séparé des comptes d'exploitation de Tengiva
Détenu par une institution financière réglementée
Audité et conforme aux normes de paiement internationales
Protégé dans l'éventualité improbable de problèmes commerciaux de Tengiva
Périodes de conservation :
Paiements par carte de crédit : 20 jours après confirmation de la livraison
Paiements de factures mensuelles (grands clients) : 60 jours à partir de la date d'achat
Pourquoi les périodes de conservation existent :
Assure que les acheteurs reçoivent leurs commandes comme promis
Protège contre la fraude et les rétrofacturations
Laisse le temps pour que des problèmes de qualité apparaissent et soient résolus
Pratique standard de l'industrie pour les transactions de marché
Étape 6 : Fonds Disponibles pour Retrait
Après la période de conservation, les fonds deviennent disponibles pour le retrait. Vous pouvez retirer dans plus de 100 devises selon votre préférence et vos besoins en flux de trésorerie.
Votre tableau de bord montre :
Solde disponible (en USD)
Valeur estimée dans votre devise (mise à jour quotidiennement)
Fonds en attente (encore en période de conservation)
Historique des retraits
Stratégie de Gestion des Devises
Comprendre l'Affichage des Devises dans Votre Tableau de Bord
Votre Panneau de Tarification : Affiche vos produits dans votre devise choisie (ex : 25 EUR/mètre)
Votre Tableau de Bord des Ventes : Affiche les transactions en USD (les fonds effectivement détenus) avec référence à votre devise d'origine
Votre Solde Disponible : Affiché en USD avec "Valeur estimée : [Votre Devise]" indiquée en dessous
Exemple de Vue du Tableau de Bord :
Disponible pour Retrait : 900 USD
Valeur estimée : 820 EUR (au taux actuel de 1 USD = 0,91 EUR)
Stratégie de Retrait Intelligente
Regroupez vos retraits pour minimiser l'impact des frais fixes des processeurs (1-10 USD par retrait) :
Retirer 100 USD → Le frais représente 1-10% de votre retrait
Retirer 1 000 USD → Le frais représente 0,1-1% de votre retrait
Retirer 5 000 USD → Le frais représente 0,02-0,2% de votre retrait
Plus vous utilisez le logiciel, plus votre taux de retrait est avantageux.
Processus de Retrait
Comment Retirer des Fonds
Connectez-vous à votre tableau de bord Tengiva
Accédez à Paiements → Retirer des Fonds
Entrez le montant du retrait (minimum de 100 USD)
Sélectionnez votre devise préférée (plus de 100 devises disponibles)
Confirmez les détails du compte bancaire (prédéfinis lors de l'intégration)
Soumettez la demande de retrait
Délai de Virement Bancaire
Transferts USD domestiques (banques américaines): 2-3 jours ouvrables
Virements internationaux : 3-5 jours ouvrables
Tengiva prend en charge les retraits dans plus de 100 devises. Le taux de change est appliqué au moment du retrait selon les taux de marché actuels.
Frais
Frais de Processeur : Notre processeur de paiement prélève 1-10 USD par transaction de retrait, déduits automatiquement de votre montant de retrait.
Exemple :
Vous demandez un retrait : 1 000 USD
Frais de processeur : - 5 USD
Transfert net à votre banque : 995 USD
Votre relevé de transaction montre la ventilation complète. Nous recommandons de regrouper plusieurs ventes en moins de retraits pour minimiser ces frais (par exemple, des retraits mensuels = 12 frais/an contre hebdomadaires = 52 frais/an).
Documentation Fiscale & Déclaration
Votre tableau de bord Tengiva fournit un historique complet des transactions incluant les dates, les produits, les quantités, le prix (tant dans votre devise qu'en USD), les taux de change, les informations sur l'acheteur et les détails de paiement.
Consultez votre comptable pour les exigences de déclaration fiscale dans votre juridiction.
Remboursements & Litiges
Processus d'Assurance Qualité
Durant la Période de Conservation : Si un acheteur signale un problème de qualité ou une non-livraison pendant la période de conservation, Tengiva enquête. Les fonds restent bloqués jusqu'à résolution.
Cette période de conservation existe pour assurer que les acheteurs reçoivent leurs commandes dans la qualité promise. Elle protège les deux parties en permettant aux problèmes de se manifester avant que les fonds ne soient libérés.
Important : Il s'agit d'un environnement B2B où les acheteurs peuvent commander des échantillons de tissu et de plus petits volumes avant de s'engager dans des achats plus importants. Les retours ne sont pas acceptés une fois la période de conservation terminée et la qualité confirmée.
Processus de Litige
L'acheteur dépose un litige avec des preuves (photos, documents d'expédition, etc.)
Vous répondez dans les 48 heures avec vos preuves
Tengiva examine les deux côtés et les enregistrements de transaction
Décision prise dans les 5-7 jours ouvrables
Fonds libérés pour la partie appropriée
Protection contre les Rétrofacturations
Les rétrofacturations par carte de crédit sont couvertes par la partie de 3% des frais de traitement des paiements. Si un acheteur initie une rétrofacturation :
Tengiva gère toute la communication avec la société de carte de crédit
Vous fournissez des preuves (confirmation d'envoi, spécifications du produit, communication avec l'acheteur)
Tengiva combat la rétrofacturation en votre nom
Si vous gagnez, vous recevez le paiement intégral
Si vous perdez, les fonds sont retournés à l'acheteur
Cette protection est la raison pour laquelle la période de conservation existe—elle réduit considérablement le risque de rétrofacturation.
Sécurité & Conformité
Protection du Compte Fiduciaire
Vos fonds sont conservés dans un compte fiduciaire réglementé complètement séparé du capital d'exploitation de Tengiva. Cela signifie :
Votre argent ne peut pas être utilisé pour les opérations commerciales de Tengiva
Vos fonds sont protégés même si Tengiva rencontre des difficultés financières
Les comptes fiduciaires sont régulièrement audités par les régulateurs financiers
Les protocoles de sécurité aux normes de l'industrie protègent toutes les transactions
Prévention de la Fraude
Tengiva surveille toutes les transactions pour :
Des schémas d'achat inhabituels
Comportements d'acheteurs à haut risque
Adresses de livraison suspectes
Contrôles de vitesse (trop de commandes trop rapidement)
Vérification croisée avec des bases de données de fraude connues
Vous êtes immédiatement informé de toute transaction signalée.
Questions Fréquemment Posées
Q : Puis-je changer ma devise de tarification préférée après avoir commencé ?
R : Oui, mais cela affecte uniquement les nouvelles listes de produits. Les produits existants restent dans leur devise d'origine. Contactez le support pour ajouter une nouvelle devise à votre compte.
Q : Que se passe-t-il si l'USD s'effondre ou devient instable ?
R : Tengiva surveille en permanence la stabilité des devises et se réserve le droit de changer la devise de conservation si l'USD devient inapproprié. Les fournisseurs seraient avertis 90 jours à l'avance de tout changement.
Q : Puis-je être payé en cryptomonnaie ?
R : Pas actuellement. Tous les retraits sont des virements bancaires en devises traditionnelles.
Q : Que se passe-t-il avec les intérêts gagnés sur les fonds dans le compte fiduciaire ?
R : Les intérêts du compte fiduciaire (le cas échéant) compensent les coûts opérationnels de maintenance du compte fiduciaire. Aucun intérêt n'est versé aux fournisseurs individuels.
Q : Puis-je accélérer la période de retenue en fournissant une preuve supplémentaire de livraison ?
R : Non. Les périodes de conservation sont standardisées pour tous les fournisseurs afin d'assurer l'équité et de protéger l'expérience de l'acheteur. Des exceptions créent une complexité opérationnelle et des problèmes potentiels de discrimination.
Q : Que se passe-t-il si ma banque rejette le transfert ?
R : Les fonds restent dans votre solde disponible. Vous serez averti du rejet et pourrez mettre à jour les détails bancaires ou réessayer. Aucun fonds n'est perdu.
Q : Ai-je besoin d'un compte bancaire professionnel ou puis-je utiliser un compte personnel ?
R : Vous pouvez utiliser les deux, mais nous recommandons fortement un compte professionnel pour :
Une comptabilité et une déclaration fiscale plus claires
Une apparence professionnelle
Un suivi plus facile des dépenses professionnelles
Des avantages fiscaux potentiels (consultez votre comptable)
Q : Quel taux de change est utilisé lorsque je retire ?
R : Tengiva prend en charge les retraits dans plus de 100 devises. Lorsque vous retirez, vous sélectionnez votre devise préférée et le taux de change est appliqué à ce moment-là selon les taux de marché actuels.
Q : Puis-je conserver des fonds en solde USD indéfiniment ?
R : Oui. Il n'y a aucune obligation de retirer. Certains fournisseurs maintiennent un solde en USD comme couverture contre la volatilité de leur devise locale.
Q : Quel est le montant maximum de retrait ?
R : Aucun maximum. Retirez l'intégralité de votre solde disponible si vous le souhaitez. Le minimum est de 100 USD par retrait.
Q : Puis-je répartir un retrait sur plusieurs comptes bancaires ?
R : Non. Chaque retrait va sur un seul compte bancaire préconfiguré. Vous pouvez changer votre compte par défaut à tout moment.
Besoin d'Aide ?
Support de Paiement : payments@tengiva.com
Délai de Réponse : Sous 24 heures (les jours ouvrables)
Dernière Mise à Jour : Janvier 2026Version : 1.0
