FAQs abordées dans cet article :
Puis-je retourner un textile que j'ai acheté ?
Que faire si je reçois le mauvais produit ou la mauvaise quantité ?
Qui s'occupe des remboursements sur la plateforme ?
Comment signaler un article défectueux ou incorrect ?
Les remboursements sont-ils garantis en cas de problème ?
Politique de retour pour les acheteurs
Toutes les ventes sont finales. Comme les articles à usage personnel, les textiles ne peuvent pas être retournés une fois achetés.
Si vous ne savez pas si vous devez vous engager pour le minimum de 5 mètres, nous vous recommandons de commander d'abord un échantillon depuis la page produit. Cela vous aidera à vous assurer que le textile répond à vos attentes en termes de texture, de couleur et de qualité.
Quand les retours ou remboursements sont-ils acceptés ?
Les remboursements ou remplacements ne sont offerts que si le produit que vous recevez ne correspond pas à votre commande.
C'est-à-dire, vous avez reçu un article complètement différent de celui que vous avez commandé.
Seulement dans ces cas, nous procéderons soit à un remboursement, soit travaillerons avec le fournisseur pour vous fournir le textile correct.*
*La résolution sera déterminée en fonction des spécificités du cas.
Comment signaler un problème
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez envoyer un email à help@tengiva.com en incluant :
Vos informations d'achat originales (vous pouvez simplement transférer l'email de confirmation de commande)
Une photo claire de ce que vous avez reçu
Une brève explication du problème
L'équipe de support de Tengiva examinera votre demande et vous répondra rapidement.
