Preguntas Frecuentes cubiertas en este artículo
Pagos
Órdenes y envío
Devoluciones y reembolsos
Pagos
¿Por qué se rechaza mi pago?
Esto generalmente ocurre cuando la tarjeta no es compatible o la dirección de facturación no coincide.
→ Aprenda cómo resolver problemas de pago
¿Puedo usar mi propia cuenta de envío?
Sí. Puede conectar una cuenta de DHL, UPS o FedEx para acceder a mejores tarifas al momento de la compra.
→ Aprenda cómo conectar su cuenta de envío
Órdenes y envío
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Ingrese a Mi Cuenta > Órdenes y haga clic en "Rastrear" junto a la orden (una vez se haya agregado un número de seguimiento).
→ Aprenda más sobre cómo rastrear su orden
¿Qué debo hacer si mi orden no ha llegado?
Revise su enlace de seguimiento bajo Mis Órdenes.
Contacte a su proveedor o al soporte de la plataforma para obtener más información.
¿A quién contacto si hay un problema con mi orden?
Utilice el Mensajero 24/7 (esquina inferior derecha de la página, haga clic en el icono ‘?’). También puede enviar un ticket de soporte o contactar al administrador de la plataforma mediante la página Contáctenos.
→ Aprenda más sobre las opciones de soporte
¿Cómo puedo verificar un producto antes de comprar?
Cada producto listado en la plataforma ha sido autenticado. Los proveedores deben enviar una muestra física de cada textil que desean publicar, esto es necesario para que nuestro proveedor de tecnología pueda fotografiar, digitalizar y verificar que el producto existe y cumple con los estándares de calidad.
También puede ordenar muestras ($2.50 cada una) o probar lotes pequeños comenzando desde 5 metros antes de comprometerse con un pedido mayor.
¿Sus productos cumplen con los estándares de seguridad y calidad?
Sí. Todos los productos listados cumplen con estándares internacionales de calidad, sociales y ambientales.
→ Revise nuestras pautas de calidad
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
No aceptamos devoluciones a menos que el artículo recibido sea completamente diferente de lo que se ordenó.
→ Aprenda más sobre nuestra política completa de devoluciones y reembolsos
¿Qué protecciones existen si un artículo no es como se describe?
Notifique al administrador de la plataforma de inmediato usando la página Contáctenos (ubicada en el pie de página) para abrir un caso.
